TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a nuestros Términos y Condiciones de BH Climatización, estos describen las reglas y regulaciones para el uso de venta y logística a través de nuestro sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
BH Climatización SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Términos Generales
El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.
La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.
La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional que estime conveniente sobre lo apropiado o no sobre de la utilización del producto, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.
La empresa no se hará responsable de la desinstalación y/o reinstalación de un producto por concepto de garantía, tratándose estas acciones de un riesgo adquirido por el tipo de producto y no una responsabilidad del distribuidor o la marca directamente.
Compromiso del usuario: El usuario se compromete a mantener incólume a BH Climatización SpA y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.
Políticas de Compra
Para solicitar un pedido, ponemos a su disposición nuestro carro de compras web, donde encontrará cientos de productos, junto con sus respectivas fichas técnicas y precios actualizados (IVA incluido).
Una vez seleccionado el o los productos de su interés, podrá cancelarlos directamente en dicho carro web, mediante tarjeta de débito o crédito (Sistema Webpay), o bien gestionar un pedido bajo la modalidad "Transferencia bancaria".
En el primer caso recibirá, de manera automática, un correo de Recepción de solicitud, indicando que hemos recibido su pedido y que procesaremos la solicitud a la brevedad posible. Hasta dentro de 24 horas hábiles, enviaremos a usted el correo de confirmación de compra, junto con la fecha estimada de entrega o retiro del producto.
Posteriormente, lo/a contactaremos vía telefónica, correo o WhatsApp para coordinar el despacho de su pedido en Santiago. Para despachos a regiones, enviaremos a usted un correo de Confirmación de despacho, con el número de seguimiento del envío, una vez entregado en la empresa de courier correspondiente.
De acuerdo con lo anterior, informamos a usted que su compra no estará confirmada, sino hasta recibir dicha confirmación de compra junto con la fecha estimada de despacho. Así mismo, que la factura correspondiente a su compra le será enviada vía correo electrónico, durante las siguientes 24 a 48 horas Hábiles, una vez recibido el correo de confirmación de compra señalado.
En caso de que uno o más de los productos seleccionados se encuentren sin disponibilidad, recibirá un correo electrónico de cancelación de solicitud de pedido, en un plazo que puede tardar entre 24 a 48 Horas hábiles (más información en nuestros Términos y Condiciones, "Disponibilidad de Stock").
Los pedidos realizados a través de nuestro carro de compras web, así como los gestionados mediante transferencia bancaria antes de las 14:00 horas, serán procesados durante la misma jornada.
Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores relacionados con Despacho, garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.
Las ofertas publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente detalladas en cada producto.
Todos los valores publicados en nuestro sitio incluyen IVA.
BH Climatización SpA se reserva el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.
Al aceptar la transacción y gestionar el pago, el usuario está de acuerdo con todas las condiciones descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
Medios de Pago:
Compra Web
Informamos a usted, que nuestro sitio web cuenta con los más altos estándares de seguridad, tanto en el resguardo de su información personal, como bancaria, mediante una Conexión Segura.
Nuestro sitio está afiliado a Transbank, con el sistema Webpay Webservices PST, como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Webservices PST puede visitar www.transbank.cl.
Si el pedido ha sido efectuado y aceptado por Transbank, recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallará selección de producto, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra. Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank autorizado).
Transferencia Bancaria
Una vez realizado en pago debe enviar a nuestro correo contacto@bhclimatizacion.cl el comprobante de pago en conjunto al numero de orden generado al momento de realizar el pedido en bhclimatizacion.cl
En el caso de haber realizado su pedido mediante cotizaciones debe enviar el comprobante de transferencia junto al numero de cotización asociado al pedido.
Para verificar de buena manera el pago, rogamos a nuestros clientes agregar nuestro correo contacto@bhclimatizacion.cl al momento de realizar la gestión de transferencia en su banco para recibir el comprobante original y automático que genera la entidad bancaria.
Despachos
Los despachos en Santiago se gestionan entre 24 a 48 horas hábiles, una vez emitido el correo de confirmación de compra correspondiente. Sin embargo, para compras realizadas durante los días de eventos como CyberDay, CyberMonday, BlackFriday o Navidad, es posible que los despachos sufran retrasos de hasta 15 días hábiles.
Las entregas en Santiago se gestionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 horas, con excepción de días feriados.
El personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir productos por ascensores y/o montacargas. Cualquier otra forma de ingreso es responsabilidad del cliente (escaleras, cuerdas, desarmar puertas o ventanas, etc.).
Es deber del comprador, o su representante, exigir al transportista que desembale completamente el producto y revisarlo antes de firmar la recepción conforme de la guía de despacho o factura correspondiente. La firma conforme desliga al transporte y/o BH Climatización SpA de toda responsabilidad por daños posteriores.
BH Climatización SpA no cuenta con servicio de entrega en regiones, sin embargo, en caso de que requiera, es posible gestionar el envío de su pedido a través de Starken y Cruz del Sur (según disponibilidad de cada transporte), en modalidad "por pagar", para retiro en la agencia de su preferencia. También es posible gestionar el despacho a domicilio, a través de Starken, bajo la misma modalidad.
De acuerdo con las políticas internas, disponibilidad de servicio y/o capacidad logística de dichas empresas de transporte, es posible que el servicio de entrega a domicilio no se encuentre disponible, de manera parcial o permanente, para la zona en cuestión. Lo anterior, toda vez que cada agencia local Starken y Cruz del Sur encargada de distribuir los paquetes, posee distintas capacidades y/o limitaciones operativas respecto de las dimensiones y/o peso capaces de manipular. En caso de que el servicio de entrega a domicilio no se encuentre disponible en su zona, se procederá a gestionar el envío a la agencia Starken o Cruz del Sur con capacidad logística más cercana a la dirección de despacho, informándole de aquello al momento de enviarle el número de seguimiento correspondiente.
Las entregas en Starken y Cruz del Sur toman entre 24 a 72 Horas hábiles a partir de la confirmación del pedido. Sin embargo, para compras realizadas durante los días de eventos como CyberDay, CyberMonday, Black Friday o Navidad, es posible que los despachos sufran retrasos de hasta 15 días hábiles.
Puede cotizar el envío de su pedido a través de Starken y Cruz del Sur presionando aquí y aquí, respectivamente. Sugerimos a usted realizar una simulación del envío de su pedido con la finalidad de conocer el valor del transporte antes de gestionar su compra, y evitar así inconvenientes posteriores. Información de peso y medidas disponible en la ficha técnica de cada producto.
Para algunos productos, marcas y/o modelos, se cobrará un valor adicional por concepto de embalaje, de acuerdo con las exigencias de Transportes Starken y Cruz de Sur, para asegurar el correcto traslado de los productos que así lo requieren. Es posible que la gestión de entrega de dichos productos sufra variaciones debido al tiempo de fabricación que conlleva el embalaje correspondiente.
Para su seguridad, todos los productos despachados a través de dichos transportes se encuentran asegurados ante daños o pérdida del equipo, por dicha empresa, durante su tránsito y por el valor total de la compra. La activación de dicho seguro toma entre 10 y 15 días hábiles.
En caso de que el pedido se encuentre incompleto (número de bultos), o el producto recibido presente algún daño o deterioro, el cliente debe rechazarlo al momento de la entrega y tomar fotografías del daño en cuestión, con la finalidad de contar con el respaldo necesario para solicitar la activación del seguro señalado con la empresa de transporte. Posteriormente, BH Climatización SpA procederá a gestionar el envío de un nuevo producto o el reembolso del dinero del pedido, según su preferencia.
BH Climatización SpA no se hará responsable por daños sufridos durante el traslado del producto, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente revisar el pedido antes de firmar la guía de despacho correspondiente. Lo anterior, toda vez que no es posible gestionar la activación del seguro señalado ante los transportes indicados una vez recepcionado el envío como conforme.
BH Climatización SpA no se responsabiliza por los tiempos de traslado, disponibilidad rutas y/o destinos, así como de eventuales demoras en la entrega de los productos despachados mediante transportes externos a la empresa.
BH Climatización SpA no se hará responsable por entregas tardías cuando éstas se deban a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo establecido en la Ley. Esto es, un hecho imprevisto imposible de resistir. Para tal efecto, se considerarán como casos de fuerza mayor, entre otros que sean de similar naturaleza, los siguientes: actos del cliente, restricciones gubernativas, huelgas y otras dificultades laborales, incendio, explosión, accidente, robo, vandalismo, fenómenos naturales, retraso en la transportación o imposibilidad de obtener la mano de obra, combustibles, materiales, suministros o energía, actos bélicos externos o internos que afecten a Chile, actos de terrorismo, cortes de energía eléctrica y caídas de sistemas, y en general, todo acto ajeno a la voluntad, previsión y diligencias de BH Climatización SpA, que impidan o demoren el cumplimiento de las obligaciones pactadas, pudiendo inclusive BH Climatización SpA cancelar la compra aceptada, sin compensación, y en general por cualquier caso fortuito o fuerza mayor. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por parte de BH Climatización SpA frente a terceros, daño indirecto y/o lucro cesante por la entrega tardía de los equipos.
Es importante destacar, que les gestiones logísticas son realizadas por transportes externos que inclusive corresponden a cada marca y no a personal de BH Climatización SPA.
Retiro Programado
De momento BH Climatización SpA no cuenta con el servicio de retiro programado para todos los productos, debe consultar a nuestro correo contacto@bhclimatizacion.cl cada caso ya que eventualmente podríamos coordinar el retiro de su pedido directamente en bodega de nuestros proveedores o marcas asociadas.
Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra "b)" de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la plataforma, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Disponibilidad de stock
En consideración con la gran variedad de productos, marcas y modelos comercializados por BH Climatización SpA, sugerimos a usted verificar la disponibilidad de inventario del producto de su interés, antes de realizar su compra. A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, su pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente podemos ofrecerle las siguientes opciones:
Cambio de producto
Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.
Anulación de su compra y devolución total de dinero.
Si su pedido fue realizado con tarjeta de crédito, se realizará las gestiones con Transbank para la reversa del dinero abonado al mismo producto.
Si su pago fue realizado mediante tarjeta de débito o transferencia requerimos nos envíe sus datos personales y de cuenta bancaria al correo contacto@bhclimatizacion.cl, para gestionar la devolución del dinero vía transferencia bancaria.
Los datos requeridos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:
Nombre Completo
RUT
Banco
Número de Cuenta
Tipo de Cuenta (Vista/Corriente/Ahorro/Otras)
Correo electrónico
Número de pedido de compra
El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 5 a 10 días hábiles a contar de la anulación de su pedido y envío de datos de transferencia, según corresponda.
Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos para informarle de la situación por mail y por teléfono. Si al cabo de dos días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá como que se ha elegido la opción de anulación del pedido.
BH Climatización SpA se reserva el derecho de anular y/o cancelar una compra, de manera unilateral y sin previo aviso, entre el momento de la transacción y el envío de la factura correspondiente, ya sea por falta de disponibilidad del producto u otra razón de fuerza mayor que imposibiliten la entrega de éste.
Derechos del Usuario
Los usuarios del sitio web www.bhclimatizacion.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
Privacidad Online
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.bhclimatizacion.cl.
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo.
Además, a medida que navega por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda le remiten al sitio, e información sobre cómo interactúa con el éste. Nos referimos a la siguiente información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo:
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
Cookies: son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita. Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies. Al utilizar el sitio web de BH Climatización SpA, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de BH Climatización SpA.
Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.
Además, cuando efectúa una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito, dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de BH Climatización SpA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
BH Climatización SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
BH Climatización SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de BH Climatización SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, BH Climatización SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, BH Climatización SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso BH Climatización SpA responderá por:
1. La utilización indebida que usuarios o visitantes de el sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
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En tales casos, BH Climatización SpA procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
BH Climatización SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
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En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, BH Climatización SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. BH Climatización SpA en ningún caso manipula o almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de BH Climatización SpA contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Técnicos Sugeridos
Informamos a usted que BH Climatización SpA no cuenta con técnicos sugeridos.
BH Climatización SpA no mantiene relación laboral o comercial alguna con técnicos, y no se responsabiliza por los acuerdos a los que puede llegar usted con éstos, o de eventuales externalidades que puedan surgir de los trabajos realizados por las empresas instaladoras siendo cualquier inconveniente posterior de exclusiva responsabilidad de la empresa instaladora en cuestión.